Notre métier est évidemment de vous fournir des fichiers sur nos marchés de prédilection, à savoir les seniors et les hauts revenus, et ce quel que soit le canal : mailing, télémarketing, e-mailing, asile-colis et asile-presse. Il est également d'optimiser vos rendements en fonction des canaux utilisés. C'est pourquoi nous vous conseillons de tester régulièrement de nouveaux fichiers, de nouveaux univers de fichiers et de nouveaux canaux. Ces tests doivent se faire de façon rigoureuse afin d'apprendre des tests menés. C'est la force du Marketing Direct. Tout est mesurable ! Alors pour ne pas jeter l'argent par les fenêtres, nous vous accompagnons dans le choix des fichiers, des canaux et les méthodes à mettre en place pour savoir combien vous rapporte chaque euro investi.

Peut-être êtes-vous de ceux qui veulent rajeunir leur cible de prospection. Si tel est le cas, c'est que vous avez une idée précise de l'âge de vos clients, de même connaissez-vous la répartition hommes/femmes, le type d'habitat et la taille moyenne des communes (36 000 en France) dans lequel ils habitent, de leur CSP, la composition du foyer.... Si toutefois, vous n'avez pas de photographie précise de vos clients, n'oubliez jamais qu'il y a toujours un écart entre le client "rêvé" et le client "réel", ce dernier faisant les beaux jours de votre société. Bien connaître vos clients, c'est vous guider et nous aider à trouver les fichiers des personnes qui ressemblent le plus à vos clients "réels" !

Vous menez déjà des campagnes de prospection et vous souhaitez avoir une analyse précise du retour sur investissement par fichier, par offre, par univers comportementaux (VPC, presse, collecte de fonds), de votre capacité à investir, du taux d'attrition (nombre de clients qui vous quittent) annuel moyen, du nombre de nouveaux clients à recruter chaque année pour assurer la croissance de votre chiffre d'affaires et de votre activité, nous vous proposons de réaliser cette étude et de vous fournir les préconisations qui découlent de l'étude pour l'élaboration de vos prochaines campagnes.

La déduplication est essentielle dès lors qu'on mène des campagnes de prospection qui comportent plusieurs fichiers, car elle permet de supprimer les "doublons", les personnes présentent au moins sur deux fichiers différents. Mais pas seulement. La déduplication vous permet également de connaître la qualité des fichiers que vous utilisez, de "normaliser" les adresses, c'est-à-dire d'avoir des adresses d'une qualité irréprochable pour vous permettre d'avoir le meilleur tarif postal, de satisfaire à l'obligation légale de "repousser" toutes les personnes qui se sont déclarés auprès de l'Union Française du Marketing Direct (UFMD) pour ne plus recevoir de publicités commerciales, et enfin de mettre en place les premiers indicateurs qui vous permettront de mesurer avec exactitude le Retour Sur Investissement (ROI) par fichier et par offre.

Dans une opération de mailing postal, les fichiers comptent pour 20 % du coût total d'un mailing. Dans l'e-mailing, 80 % du coût est lié aux adresses. C'est pourquoi il faut tester différents fichers, différentes sélections pour améliorer son R.O.I. (Retour Sur Investissement). Et le principal intervenant pour "tracer" la qualité d'un fichier, comparer les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de transformation, c'est le routeur d'e-mail. Il faut bien le choisir en fonction de vos problématiques et de la mécanique de votre offre on-line. Parce que nous les connaissons, nous vous aidons à trouver le bon prestataire.

Dites-moi si je me trompe : votre société de Vente à Distance perd de l'argent chaque fois qu'elle recrute un nouveau client et en gagne quand ces nouveaux clients lui sont fidèles. Bon. Et ce qui fera demain la performance de votre société, c'est que chaque euro dépensé en fidélisation vous rapporte le plus possible. La première règle est donc de segmenter votre base de données de clients suivant une segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant). Une fois la segmentation réalisée, tout va devenir limpide : Qui sont mes meilleurs clients, combien me rapportent-t-ils et combien de fois par an puis-je les solliciter ? Quels sont ceux que je ne dois solliciter qu'une fois par an ? Quel est le taux de fidélisation d'un premier client ? Comment je peux adapter mon offre pour augmenter régulièrement le panier moyen de mes clients fidèles mais qui ont un panier moyen en-dessous de la moyenne ? Combien puis-je investir par nouveau donateur ? Combien de fois par an je peux solliciter mes meilleurs clients ?... Des bonnes réponses à ces questions dépendent la  prospérité de votre entreprise.